Systemisch bevragen

De klacht waar een melder mee komt heeft soms een systemische oorsprong. Dat kan vanuit het familiesysteem van een klager of beklaagde zijn. Maar een klacht of misstand ontstaat ook regelmatig uit een systemische verstrikking van de organisatie. De klacht (ook) onderzoeken vanuit een systemisch perspectief geeft veel meer inzicht in de klacht met name voor het vervolg traject. Zo geeft het bijvoorbeeld inzicht in de schuld- en schaamtegevoelens van een klager.

Je leert hoe je inzicht krijgt in de systemische positie van de klager ten opzichte van het team of de beklaagde. Ook kun je onderzoeken hoe de positie van de leidinggevende zich verhoudt ten opzichte van het team en de plek van de beklaagde. Met deze inzichten wordt de keuze van een klager voor een te volgen route beter onderbouwd.