Taal als analyse-instrument
Hoe we een ervaring verwoorden, zegt veel over hoe we onbewust denken. We praten vanuit ons onderbewuste. Hoe een melder iets verwoordt, zegt dus veel over hoe hij ‘in elkaar zit’. Voor de vertrouwenspersoon geeft een analyse van de manier waarop de klacht wordt verwoord dan ook veel extra informatie. Deze kennis kun je in het gesprek gebruiken om sneller en dieper tot de kern van het probleem te komen en beter in te spelen op de behoefte van de klager/melder.
Je gaat de tien taalpatronen herkennen, je leert daar de juiste vragen bij te stellen en het niveau van het taalgebruik van de klager te ‘bespelen’. Dit geeft dieper inzicht in het probleem en zijn/haar behoefte.
Ook gaan we dieper in op je adviesfunctie naar zowel klager/melder alsook leidinggevende(n). Daarbinnen is het van belang de verschillende niveaus waarop een gesprek kan plaatsvinden te herkennen, aan te sluiten en te leiden naar minimaal drie verschillende niveaus.
Lesmateriaal inbegrepen
Inclusief verblijfskosten
Bewijs van deelname
Inclusief hand-out
De inhoud van de bijscholing
Resultaat
Je herkent het niveau waarop de melder de klacht verwoordt en kunt op de omliggende niveaus vragen stellen.
Je herkent je eigen voorkeuren in denken, voelen en doen.
Je leert voorbij je eigen voorkeuren vragen te stellen.
Je herkent het taalpatronen van de melder, weet wat die over hem/haar vertellen en kunt daar de juiste vragen bij stellen.
De competenties die de workshop ontwikkelt, hebben betrekking op twee van de drie kerntaken van de vertrouwenspersoon: ‘Opvang en begeleiding’ en ‘Gevraagd en ongevraagd adviseren’.
Certificaat
Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan. Het certificaat kan, voor vertrouwenspersonen die bij CRP geregistreerd staan, ingediend worden t.b.v. herregistratie (8 PE-uren). Mediator en geregistreerd in het MfN register? Informeer naar de mogelijkheden.
Duur
De workshop omvat twee dagdelen van 4 uur (ochtend en middag).
Taal als analyse-instrument
Voldoet aan de Kwaliteitscode voor Opleidingsinstellingen voor Kort Beroepsonderwijs.
- Lesmateriaal inbegrepen
- Inclusief verblijfskosten
- Bewijs van deelname
- Inclusief hand-out
Profiteren van de combideal? Kies twee bij-/nascholingen uit het aanbod en ontvang 10% korting. Om van dit tijdelijke aanbod gebruik te maken kun je contact met ons opnemen.