Gespreksvaardigheden

Veiligheid, kaders en werkelijk contact zijn de basiselementen die thuishoren in elk gesprek dat een vertrouwenspersoon voert met een melder. Maar hoe creëer je veiligheid, wat moet je doen, of juist laten om veiligheid te bieden? Wat zijn kaders en hoe praat je erover met een melder? Hoe weet je dat je echt contact hebt met degene tegenover je? Hoe zorg je ervoor dat je echt kunt luisteren naar de klacht?

Je leert hoe jouw gedrag het gevoel van de melder beïnvloedt en een gesprek in te kaderen, zodat de melder precies weet wat hij/zij kan verwachten. Je leert