Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen

Waarom een opleiding tot vertrouwenspersoon? In de Arbowet is geregeld dat werkgevers verantwoordelijk zijn voor de psychosociale arbeidsbelasting (PSA), waar ook ongewenste omgangsvormen zoals (seksuele) intimidatie, pesten, agressie/geweld en discriminatie onder vallen. De werkgever heeft de taak hier een klachtenprocedure voor op te stellen. Het aanstellen van een vertrouwenspersoon is een logische volgende stap.

Taken van een vertrouwenspersoon

Eerste opvang, begeleiding en ondersteuning.
Voorlichting over ongewenste omgangsvormen.
Gevraagd en ongevraagd advies geven aan de leiding van de organisatie.

Het werk van de vertrouwenspersoon is veelzijdig en vereist uitstekende gespreksvaardigheden en presentatietechnieken.

Startdata en locaties

Gratis brochure

Lesmateriaal inbegrepen
Inclusief verblijfskosten
LVV erkende certificering
Dilemmaspel als cadeau
Een jaar gratis support

De inhoud van de opleiding

Doel en functie

Hoe zijn de wettelijke kaders waarbinnen doel en functie van een vertrouwenspersoon geregeld en welk profiel en competenties zijn ervoor nodig.

Psychosociale arbeidsbelasting

Onder psychosociale arbeidsbelasting (PSA) vallen (seksuele) intimidatie, agressie, geweld, pesten, discriminatie en werkdruk. Je leert te onderzoeken wanneer een klacht gegrond is en welke (formele of informele) weg de melder met ondersteuning van de vertrouwenspersoon kan volgen om dit ongewenste gedrag te laten stoppen en de schade te beperken zowel voor melder als aangeklaagde en organisatie.

Gespreksvaardigheden

Hoe kun je de verschillende soorten gevoelens herkennen, hoe bouw je een diepgaand contact met een klager op en hoe kun je zonder oordeel waarnemen. Je leert onderscheid maken tussen jouw belevingswereld en die van de klager, en tussen de verschillende emoties. Je leert zintuigspecifiek feedback te geven met behulp van geweldloze communicatie.

Gesprek met een klager

Hoe je kaders stelt, zorgt voor de juiste opvang, hoe je een goed gesprek opbouwt, hoe je samen met de klager tot een passende oplossing komt, -eventuele- consequenties helder krijgt en het gesprek goed afsluit.

Vormen van ongewenst gedrag

Aan de orde komen vormen van ongewenst gedrag en de gevolgen voor het slachtoffer. Je leert bij elke vorm een passende werkwijze/procedure te hanteren waarbij de schade voor de klager, lastveroorzaker(s) en organisatie zoveel mogelijk beperkt wordt.

Formele en informele route

Waar mogelijk gaat de voorkeur uit naar de informele route: oplossen tussen de betrokken perso(o)n(en). Daarnaast leer je in welke situatie een informele route niet (meer) toepasbaar is c.q. volstaat en welke opties er zijn voor een formele route.

Klachtenregeling en klachtencommissie

Je wordt bekend gemaakt met de functie van een klachtenregeling en die van een klachtencommissie. Ook leer je hoe een klachtencommissie werkt en welke veelvoorkomende vormvoorwaarden er zijn voor een gegronde/ontvankelijke klacht.

Sociale en organisatiekaart

Wanneer en naar wie (ver)wijs je zo nodig door: instanties of specialisten. Daarvoor stel je een sociale kaart samen, zodat je een melder adequaat kunt verwijzen. Ook breng je de organisatie waarvoor je werkt in kaart, zodat je weet bij wie je moet zijn om je rapporterende, preventieve en voorlichtende taak te vervullen.

Rol van OR en RI&E

De Ondernemingsraad (OR) en de Risico Inventarisatie & Evaluatie (RI&E) spelen een belangrijke rol bij o.a. het PSA-beleid, het inventariseren van ongewenste omgangsvormen op de werkvloer en bijvoorbeeld het aanstellen/aanwenden van een vertrouwenspersoon. Je raakt bekend met de rol en verantwoordelijkheid van de OR en RI&E.

Intervisie en intercollegiale consultatie

Je maakt kennis met intervisie, een belangrijk middel om de professionaliteit van de vertrouwenspersonen te vergroten. De opleiding hanteert de Balint-methode.

Bij de opleiding wordt het dilemmaspel ingezet als voorbeeld van hoe je binnen teams ongewenste omgangsvormen en de rol/functie vertrouwenspersoon bespreekbaar kunt maken.

De opleiding wordt afgesloten met een theoretisch- en praktijkexamen. Cursisten kunnen alleen certificeren als zij 100% van de opleidingstijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan. In overleg is het mogelijk een cursusdag in te halen of, eenmalig kosteloos, een herexamen te doen.

Toelatingseisen

Voor de opleiding tot vertrouwenspersoon geldt minimaal een MBO+ denkniveau.

Duur & studiebelasting

Drie dagen van twee dagdelen (ochtend en middag). Voor de studiebelasting dien je, buiten de lesdagen, rekening te houden met 10 uur.

Groepsgrootte

Maximaal 12 deelnemers.

Locatie(s)

De opleiding wordt gegeven in Amersfoort (Leusden), Eindhoven (Best), Enschede (Twente), Hoogeveen (Drenthe), Groningen (Paterswolde), Leeuwarden (Warten) en Zwolle (Overijssel).

Voor organisaties kan de opleiding incompany gegeven worden.

Bonus

Na afronding van je opleiding bij het LIVP kun je gebruik maken van diverse diensten.

Zo is er een sparringpartner beschikbaar die je telefonisch kunt raadplegen.
Kun je na-/bijscholing volgen en je aansluiten bij een intervisiegroep.
Wanneer je als interne vertrouwenspersoon aan de slag gaat kun je, voor jouw organisatie, een externe vertrouwenspersoon van het LIVP aanwenden.
Daarnaast heeft het LIVP een zelfstandig opererende externe klachtencommissie waarop een beroep gedaan kan worden.